دانلود پاورپوینت مديريت ارتباط با مشتري جهت رشته مدیریت در قالب 33اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش

 

 

 

مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM - Customer Relationship Management) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان‌های مختلف را بیان می‌کند.

 

 

فهرست مطالب:
استراتژيهاي شبكه تلفن
ماموريت هاي CRM
معماري سطح بالا
 كانال هاي ارتباطي مشتري با سازمان
 معرفي نرم افزار CRM
مزيت هاي CRM
عملکرد های اصلی CRM
و..